Animatrice de projets d'amélioration continue
Et si on faisait un peu mieux connaissance ?
Retrouvez-nous chaque mois pour découvrir un nouveau portrait de collaborateur.
Aujourd'hui, on vous présente Christine, une collaboratrice ultra-investie chez PCB depuis plus de 18 ans ! Bien qu'elle ne soit pas en contact direct avec les clients, elle connaît leurs besoins sur le bout des doigts ! En interne, tout le monde la connaît, et elle adore échanger avec tous les services pour résoudre les énigmes du quotidien !
- Peux-tu te présenter ?
Je m’appelle Christine, je suis arrivée chez PCB en février 2006, il y a plus de 18 ans. J’ai commencé au service Lancement : étiquettes, planning, ordres de lancement... tout ce que Mélanie vous a raconté ! J'y suis restée 17 ans. Depuis janvier 2023, je fais partie du service Amélioration continue.
- Est-ce que tu peux nous en dire plus sur ton métier ?
Je gère l’amélioration continue « produits », qu’il s’agisse des standards du catalogue ou des produits personnalisés.
D’abord, la gestion des réclamations clients, en lien avec la qualité des produits. C’est un point quotidien avec Marie (service client) et Antoine (directeur des opérations). Il faut passer par toute une phase d’analyse, en faisant parfois appel aux services concernés. Il y a un vrai échange avec les autres métiers. Une fois qu’on a trouvé la réponse, il faut la rédiger pour que l’assistante commerciale puisse la transmettre au client. Je n’ai aucun contact avec les clients et pourtant j’ai l’impression de tous les connaître !
Je participe également aux réunions projets pour suivre les idées des clients et je suis de près les gros projets en production, en signalant des points de vigilance sur certaines étapes du process.
Je fais aussi des contrôles aléatoires en production, sur des productions sensibles ou spécifiques de produits finis, des analyses de produits par famille, par transporteur et j’alimente nos bases de données. C’est très varié !
Si je vois que certaines choses sont récurrentes, on entame de vrais projets d’amélioration continue. On essaie vraiment de s’améliorer en permanence !
- Comment es-tu arrivée à ce poste ?
C’était une création de poste à ma demande. J’avais l’impression d’avoir un peu fait le tour au Lancement mais j’avais le sentiment de pouvoir apporter autre chose à l’entreprise. Alors j’ai soumis mes idées en interne et on m’a dit « Ok, on y va ! ». Je m’y sens très bien et j’y ai trouvé naturellement ma place. C’est une évolution très positive dans mon parcours au sein de la manufacture !
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- Qu'est-ce que tu préfères dans ton métier ?
Ce que j’aime, c’est que je suis vraiment en contact avec tout le monde, avec tous les secteurs. Et avec chacun j'ai un échange différent, toujours enrichissant. Tout le monde m’apporte quelque chose de différent et j’espère que j’apporte aussi quelque chose à tout le monde. C’est important pour moi.
Je travaille avec Maxime au labo pour tout ce qui concerne la mise en œuvre de nos échantillons, avec la R&D, le studio, la production, le service client, le lancement, le sur-mesure, avec le magasin, la réception… Les échanges sont permanents et avec tout le monde !
- Quelles sont les qualités indispensables pour exercer ton métier ?
Il faut être curieux et s'intéresser à tout et à tout le monde, pour comprendre le fonctionnement et les attentes de chacun, du collaborateur PCB au client final. Il faut avoir beaucoup de mémoire parce qu’il faut connaître tous nos process, nos articles, nos clients et leurs spécificités. Il faut aussi être perspicace et avoir un esprit logique et de déduction. Mais en premier, je dirais qu'il faut connaître le métier de chacun et beaucoup échanger !
- Si tu devais expliquer ton métier à un enfant ?
Tu as une énigme à résoudre, tu peux avoir des photos, des vidéos, des indices, des mots, des textes, des fois tout, des fois très peu de choses mais il faut résoudre l’énigme !
- Si tu pouvais être quelqu'un d'autre le temps d'une journée ?
J’aimerais être comédienne, pour du théâtre de boulevard, sur les planches. Quelque chose de comique, d’actuel, traitant de phénomènes de société modernes, des sujets qui parlent aux gens ! D’ailleurs, j’ai pratiqué quelques années de théâtre dans ma jeunesse !
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