Service Client France
Et si on faisait un peu mieux connaissance ?
Retrouvez-nous chaque mois pour découvrir un nouveau portrait de collaborateur.
Laissez-nous vous présenter Stéphanie 😄
La bonne humeur nous a accompagnée tout au long de son interview. Nous aussi, on aimerait l'avoir au téléphone tous les jours !
- Peux-tu te présenter ?
Je m’appelle Stéphanie. Je travaille chez PCB depuis 7 ans. Je suis au service client France et je gère la partie Sud : Sud-Est, Sud-Ouest, la Corse, Monaco.
- Est-ce que tu peux nous en dire plus sur ton métier ?
On est en contact tout le temps avec le client : pour les commandes, les devis, pour créer les projets, gérer les réclamations… On reçoit leurs appels et mails directement ou via les commerciaux sur le terrain. On travaille en équipe avec eux.
- Comment se déroule une journée "type" ?
Ça peut varier d’une journée à l’autre. En tout cas, il faut aimer parler, parce qu’on parle toute la journée ! On écoute les clients, on les conseille, on les aide, on participe de loin à leurs projets. On est leur interlocuteur principal.
J’interagis avec tout le monde chez PCB : le lancement (pour connaître les délais), le studio en participant aux réunions projets, la comptabilité, la qualité, mais aussi avec Maxime (notre chef pâtissier) pour les questions techniques, avec Amélie (chef de produit Ingredium) pour les questions Ingredium, et Julie (responsable digital) pour tout ce qui concerne le site Internet. J'en oublie sûrement !
- Quelles sont les qualités indispensables pour exercer ton métier ?
La bonne humeur ! Il faut aussi être organisé et être à l’écoute, pour bien comprendre les besoins des clients.
- Qu'est-ce que tu préfères dans ton travail ?
Entendre le sourire d’un client. S'il est content quand je raccroche, je me dis que j'ai bien fait mon job et ça me plaît ! Dans la journée on reçoit plein d’appels. Pour nous c’est une question de 5 ou 10 minutes souvent, alors que pour eux c’est très important. Je pense qu’il faut considérer chaque client comme si c’était notre projet.
- Raconte-nous ta première journée dans l'entreprise.
J'habitais près de Lyon quand j’ai passé l’entretien. J'ai eu 10 jours entre le moment où on m'a dit que j'étais prise et mon premier jour.
J’ai déménagé la veille et j'étais un peu perdue en arrivant. Virginie (responsable service client France) est venue m’accueillir avec un grand sourire et ça allait mieux !
- Si tu devais expliquer ton métier à un enfant ?
Si tu rêves de commander un nouveau jouet ou en inventer un, tu peux m'appeler !
- Peux-tu nous révéler quelque chose sur toi ?
Je danse et je chante tout le temps, mais que quand on ne me voit pas (on a envie de voir ça du coup) ! J'aime aussi ce qui touche au voyage et au tourisme. On fait plein de randonnées en famille. On a déjà visité une bonne partie des châteaux forts d'Alsace !
- Si tu pouvais être quelqu'un d'autre le temps d'une journée ?
Walt Disney, pour faire rêver les gens, les petits et les grands. On est tous des enfants, même si certains l’ont oublié ! (petite référence à St Exupéry 😉)
Prise de Contact
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